Teilzeitkräfte im Dienstplan planen: Soll, Verteilung, Regeln
Teilzeit ist im Kundenservice weit verbreitet – und ein Gewinn für die Planung, weil sich Spitzen mit kurzen Schichten gezielt abdecken lassen. Damit es fair bleibt, braucht es klare Regeln.
Soll-Stunden anteilig
Die Soll-Stunden ergeben sich aus dem Vertrag. Bei einer 40-Stunden-Vollzeit sind 20 Stunden pro Woche eine halbe Stelle, 30 Stunden entsprechen 75 Prozent. Hinterlege sie je Person, dann zeigt die Auswertung sofort, wer über oder unter Soll liegt. Teilzeitkräfte dürfen wegen der Teilzeit nicht schlechter behandelt werden als Vollzeitkräfte (§ 4 TzBfG).
Arbeitstage und Zeiten verteilen
- Feste Tage: Viele Teilzeitkräfte haben vereinbarte Arbeitstage. Plane sie dort ein und verschiebe nur nach Absprache.
- Kurze Schichten für Spitzen: 4 bis 5 Stunden in der Zeit mit dem höchsten Aufkommen.
- Mindestlänge: Sehr kurze Einsätze lohnen sich für beide Seiten selten; viele Teams legen eine Untergrenze fest.
- Wunsch nach Verteilung: Beschäftigte können eine bestimmte Verteilung der Arbeitszeit wünschen; der Arbeitgeber muss dies erörtern und darf aus betrieblichen Gründen ablehnen (§ 8 TzBfG).
- Pausen und Ruhezeit gelten unabhängig vom Umfang der Beschäftigung.
Arbeit auf Abruf (§ 12 TzBfG)
Bei vereinbarter Arbeit auf Abruf legt der Arbeitgeber die Lage der Arbeitszeit je nach Arbeitsanfall fest. Dafür gilt:
- Der Einsatz muss mindestens vier Tage im Voraus mitgeteilt werden.
- Ist keine Dauer der wöchentlichen Arbeitszeit vereinbart, gelten 20 Stunden pro Woche.
- Ist keine tägliche Mindestdauer vereinbart, muss der Einsatz mindestens drei zusammenhängende Stunden umfassen.
Urlaub bei Teilzeit
Der Urlaubsanspruch richtet sich nach den Arbeitstagen pro Woche. Beim gesetzlichen Mindestanspruch gilt: 24 ÷ 6 × Arbeitstage pro Woche. Bei drei Arbeitstagen sind das 12 Urlaubstage im Jahr, soweit Vertrag oder Tarif nicht mehr vorsehen. Mehr dazu im Ratgeber Urlaub und Krankheit im Dienstplan.
Teilzeit im Dienstplan-Tool
Unter Team & Soll-Stunden setzt du für jede Person die Soll-Stunden pro Woche; 0 bedeutet keine Vorgabe. In der Wochenauswertung siehst du Soll, geplante Stunden und Differenz. Mit dem Mitarbeiter-Filter erstellst du für einzelne Personen einen eigenen Plan als PDF. Wie das geht, steht in der Anleitung.
Häufige Fragen
Wie berechne ich die Soll-Stunden bei Teilzeit?
Sie ergeben sich aus dem Arbeitsvertrag. Bei einer Vollzeitstelle mit 40 Stunden sind 20 Stunden pro Woche 50 Prozent. Diese Stunden hinterlegen Sie je Person als Soll im Dienstplan.
Wie weit im Voraus muss Arbeit auf Abruf angekündigt werden?
Mindestens vier Tage im Voraus (§ 12 Abs. 3 TzBfG). Fehlt eine vertragliche Regelung zur Dauer, gelten 20 Wochenstunden und eine Mindestdauer von drei zusammenhängenden Stunden pro Einsatz.
Wie viel Urlaub haben Teilzeitkräfte?
Der gesetzliche Mindestanspruch beträgt 24 Werktage bei einer Sechs-Tage-Woche. Bei weniger Arbeitstagen wird er anteilig berechnet: 24 geteilt durch 6 mal Arbeitstage pro Woche. Vertrag oder Tarifvertrag können mehr vorsehen.